汉寿县公安局人口与出入境管理大队秉承“出入有境，服务无境”的理念，专业、热忱地为群众提供服务，将便民利民细化到每一项工作中，落实到每一次行动上，受到了社会各界的普遍赞誉，成为公安机关密切联系群众的纽带。

女民警们以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在各项日常工作中发挥着重要的作用。因工作实绩突出，大队各项工作考评连年位居全市前列，曾荣获“全省巾帼文明岗”、“全省公安机关人口与出入境管理部门示范窗口”等殊荣，曾被评为“全省公安机关优秀户政窗口”、“全省三实信息采集工作先进集体”，连续八年被评为“全市人口与出入境工作先进单位”，连续六年被评为“全县公安工作先进单位”，多次被评为县政务中心“红旗窗口”。

明旨：“小窗口”搭建“大桥梁”

作为公安机关密切联系群众的重要窗口，汉寿县人口与出入境管理大队将加强窗口建设、优化服务质量作为工作的重心。

原来的人口与出入境接待大厅场所狭窄，设备老化，每每遇有办证群众较多，大厅内便被挤得水泄不通，空气极不流通，给办证群众带到诸多不便。如何将面对面服务让群众更满意，改善窗口的硬件设施势在必行。大队长陈朝霞为改善窗口办公环境，多次向县局党委和县政府领导汇报，争取到多方支持后，对办证大厅进行了大刀阔斧的改造和扩建，大厅面积由不到100平米扩展到240平米。

现在，走进办证大厅，宽敞舒适、窗明几净，功能区域布置合理。大厅内休息室、茶水及简易卫生医疗药物用品以及新增的电子显示屏、排队叫号器、出入境自助填表机、身份证自助照相机等现代化服务设施一一俱全，办证流程一目了然，内外面貌焕然一新。

在强化硬件设施的同时，窗口优质服务同步跟上。窗口民辅警严格执行“五个规范”：着装管理规范、文明用语规范、行为举止规范、业务办理规范、内务管理规范，一扇窗口、一个微笑、一声招呼，让前来办事的群众如沐春风，无不竖起大拇指点赞。窗口女民警换了一茬又一茬，但群众满意是我们的目标追求这一观点始终没有改变。曾有群众即兴赋诗一首予以褒扬窗口女民警：“风度翩翩天资高，为国为民警非豪；社会保障安全路，热情服务效率高”。

恪守：“小服务”倾注“大民生”

把群众的事当作自己的事，为群众办好事、解难事，是人口与出入境管理大队恪守的宗旨。

在优化窗口服务的同时，人口与出入境管理大队主动作为，推出便民服务八大举措，大队率先在全县21 个乡镇开通身份证办理点，让老百姓减免舟车劳顿之苦，就近办证，方便群众在自己的家门口办理身份证；还为群众提供微信预约服务、上门服务，解决群众办证不便的难题。91岁的张娭毑因行动不便与儿子居住在常德市武陵区，在新闻中张娭毑家的家人得知汉寿县公安局推出上门办证服务，便拨通了人口与出入境管理大队的电话，陈朝霞大队长了解情况后，携带办证设备上门了。一进门，大队民警郭晓红便为老人整理妆容，拍摄相片、纳印指纹。办证结束后，大队民警还与老人家话起了家常，关心老人的身体情况。张娭毑连连道谢：“汉寿县公安局的服务做到了群众心中，汉寿县公安局的民警就是咱老百姓的家里人！”

初中学生面临学考、中考，急需身份证，如若到政务中心窗口办证则会耽误学生们的学习时间。大队长陈朝霞得知这一情况后，多次与学校主动联系，上门为在校学生办理身份证。在大队长陈朝霞的带领下，办证民警跑遍了朱家铺、军山铺、罐头嘴、坡头、聂家桥等20多个乡镇中学，近年来为6300多名在校学生办理了二代居民身份证，针对高龄老人、卧床病人等特殊群体，她们办证前移、上门办证，医院、行动不便群众家中也都留下了她们的办证身影。

常德日报图片新闻记录了窗口民警践行党的群众路线，周末加班为汉寿县蒋家嘴镇三中、县一职中400余学生办理二代居民身份证的场景。常德晚报刊登过一篇《学龄孩童无户口、民警登门解难题》的文章，详细记载了汉寿县公安局人口与出入境管理大队民警走村入户为群众解决户口问题的全过程。潇湘晨报一篇《孩子，拿去买糖吃吧！》报道了窗口服务民警在受理身份证过程中，对一位老人家的无微不至的关怀与帮助。

守矩：“小管理”锻造“大队伍”

锻造一流的队伍，打造一流的品牌，人口与出入境管理大队在外树形象的同时，着力内强素质，苦练内功。

人境大队在大队长陈朝霞的带领下，思想上责任主导。工作上各个女民警不甘落后，进取争做“智慧”女性和“创新”女性，建成了一只高素质的女民警队伍，为许多业务警种培养输送了优秀人才。行为上严格规范。要求所有民辅警着装统一、上岗统一、用语统一，文明规范服务态度和服务质量，做到了工作上“零差错”，大队“娘子军”们用火一般的热情，认真履行工作职责，践行为民服务的初心和使命。业务上一警多能。无论是从事户政还是从事出入境管理工作的民辅警，大队都要求一专多能，许多女民辅警在其中发挥了模范带头作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。

风正千帆竞，心齐万事兴。汉寿县公安局人口与出入境管理大队通过自身的努力在汉寿人民的心目中已形成了具有一定社会影响力的优质服务品牌。她们正朝着打造亲民、爱民的优质服务窗口，构建新型警民关系迈进。